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北京赛迪通呼叫中心有限企业

【来源: | 编辑:信息工程学院 | 发布日期:2012-04-28 】

订单人数:10人

岗 位:客服专员施

工作地点:北京

企业概况:

北京赛迪通呼叫中心有限企业(以下简称“赛迪呼叫”)成立于2000年8月,是中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)咨询与外包业务板块的核心企业,专业从事客户服务管理领域中的业务流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和常识流程外包(KPO)三大业务,企业总部设在北京,在上海设有分支机构。

依托赛迪集团强大的资源平台,凭借自身行业资源、运营经验、服务水平管理与专业技术能力等竞争优势,秉承以优势成本提供优质服务的经营理念,赛迪呼叫以提升客户终生价值为目标,致力于提供呼叫中心、客户关怀、客户分析、客户关系管理的外包服务。

作为国内最早从事BPO外包服务的企业之一,赛迪呼叫的专业服务包括呼入服务、呼出服务、人员外包、离岸外包、质量监控、流程再造、常识管理与客户分析,以及业务流程管理系统、人力资源管理系统、数据资源管理系统和客户关系管理系统的建设,服务对象涵盖政府、金融、电信、汽车、电子信息等领域。赛迪呼叫致力成为外包服务运营第一品牌,精准互动营销第一专家,客户服务管理第一顾问。

职位描述:

-严格遵守企业外呼业务相关制度、流程,开展客户服务工作(无业绩压力);

-配合外呼计划,拨打外呼电话,达成外呼指标,提升客户持续率;

-人均外呼量、工作差错率、话务监听分值等指标能符合企业规定的基本标准;

-参加业务技能、专业和礼仪培训,达成培训要求,不断提高服务水平;

-负责电话中心外呼资料的整理及归档;

-收集、统计客户需求信息和反馈意见,向上级主管汇报;

-及时处理突发事件,避免事态恶化;

-及时完成主管交办的其它工作。

技术要求:

-大专及以上学历,年龄在35周岁以’一卜;

-身体健康,普通话标准,熟悉厂‘东者语言者优先考虑;

-具备一年以上呼叫中心工作经验;

-工作勤恳积极,富有创造力和探索精神;

-有“顾客至上”的优良客户服务意识与服务素质;

-较强的语言表达能力及较强的沟通能力;

-能严格遵守并实行有关法律法规、甲方规章制度;

-经过客户服务的专业培训,简单了解保险业务常识;

-能适应倒班制度。

薪酬福利:

-工资范围为2000-2500元

-企业提供国家规定的社会保险

-企业按照国家规定提供带薪年假

-每天8小时工作制,每周不超过40小时

-企业免费为转正的员每年提供一次体检

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